De la réception à la résolution, Civolys réunit demandes, réclamations et signalements. Issue de plus de 15 ans d'expérience terrain.
Les sollicitations arrivent de partout, sans centralisation ni suivi. Le traitement repose souvent sur la mémoire et les échanges informels, ce qui complique la traçabilité, le pilotage et la preuve des actions réalisées.
Civolys est né d'une expérience de plus de 15 ans au contact des services et des équipes de terrain.
Au fil des années, un constat s'est imposé : les demandes arrivent de multiples canaux — téléphone, e-mail, accueil, réseaux sociaux — sans outil unique pour les centraliser, les suivre et garantir leur traitement. Résultat : des informations dispersées, des relances fréquentes et une visibilité limitée sur les actions réellement réalisées.
Civolys a été créé pour répondre à cette problématique de manière simple et concrète. L'objectif n'est pas d'ajouter un outil de plus, mais de permettre aux équipes de retrouver rapidement l'information, de suivre chaque demande jusqu'à sa résolution et de disposer d'une vision claire de l'activité.
Aujourd'hui, Civolys accompagne les organisations qui souhaitent améliorer leur suivi des demandes tout en simplifiant le travail de leurs équipes.
De la réception à la résolution, Civolys centralise les demandes, réclamations et signalements dans une plateforme unique. Chaque demande est suivie, tracée et affectée au bon interlocuteur afin de garantir un traitement efficace et transparent.
À vos couleurs et votre logo. Le demandeur signale un problème en moins de deux minutes, avec photo et localisation.
Chaque demande est dirigée automatiquement vers le service compétent, selon sa catégorie.
Le demandeur est informé automatiquement à chaque étape, de la prise en charge à la résolution.
Un chatbot répond aux questions courantes et guide les demandeurs dans leurs démarches, à toute heure.
Visualisez les délais de traitement, les demandes par service, et pilotez l'activité de vos équipes.
Vos données et celles de vos demandeurs sont hébergées en France et protégées selon la réglementation.
Un parcours simple, traçable de bout en bout — pour le demandeur comme pour vos équipes.
La demande arrive par n'importe quel canal et est enregistrée automatiquement au même endroit.
Elle est dirigée vers le service compétent selon sa catégorie, sans tri manuel.
L'équipe agit, échange et documente chaque action — le demandeur est tenu informé.
La demande est clôturée avec un historique complet, prêt à rendre compte de l'action menée.
Civolys s'adapte à vos processus et à vos métiers, qu'ils soient publics ou privés.
Civolys a été conçu pour les organisations qui veulent un outil sérieux sans la lourdeur des grandes plateformes.
Aucune installation technique de votre côté. La plateforme est prête à l'emploi.
Un abonnement adapté à votre structure, sans coûts cachés.
Une équipe à taille humaine, réactive, qui vous accompagne directement.
La plateforme s'enrichit au rythme de vos besoins et de vos retours.
Non. Civolys est une plateforme en ligne, prête à l'emploi : aucune installation technique de votre côté. Vos équipes y accèdent depuis un simple navigateur.
Vos données et celles de vos demandeurs sont hébergées en France et protégées conformément au RGPD.
Oui. La plateforme s'adapte aux processus des collectivités comme des entreprises : réclamations usagers, signalements, SAV, maintenance, support multi-services…
Le déploiement est rapide car il n'y a rien à installer. Nous configurons votre portail à vos couleurs et vos catégories, puis vos équipes peuvent commencer.
Oui. L'abonnement s'ajuste à la taille de votre structure, sans coûts cachés ni lourdeur des grandes plateformes.
Demandez une démonstration personnalisée. Nous vous présentons la plateforme et répondons à toutes vos questions.
Renseignez vos coordonnées, nous vous recontactons rapidement.
Nous revenons vers vous sous 48 h.